1900-1993
Megfelelõség és megbízhatóság

"A cél módszer nélkül értelmetlen"
Deming 14 pontja, amely ma is a minõség-menedzsment egyik legfontosabb iránymutatásának számít.
Ahogyan Deming fogalmaz: "a minõség elsõsorban a felsõbb szintû menedzsment döntéseinek, nem pedig a munkások cselekedeteinek a következménye".
Statisztikai elemzési módszerekkel kísérletezett, és tudományos körökben a mintavétel szakértõjeként vált ismertté. Ekkor jutott arra a felismerésre, hogy az ipari termelés statisztikai leképezésére kifejlesztett módszertan alapelvei pontosan alkalmazhatók az adminisztratív munkakörök, illetve a szolgáltatóipar különbözõ tevékenységeinek elemzéséhez is. A lyukkártyagép-kezelõk munkájának pontosságát például azzal növelte meg, hogy kiképezte õket, majd munkájuknak csupán egyharmadát ellenõrizte.

.