Vevõi igény modellezési elmélet. Az igényeket csoportokba foglalja aszerint, hogy azok alapfeltételek, elégedettségnövelõk, örömfokozók, közömbösek vagy elégedetlenné tevõk. Célja a vevõ termékkel/szolgáltatással szemben támasztott igényeinek pontosabb megértése.